Spirála mlčení je koncept zabývající se vlivem
veřejného mínění na chování lidí uvnitř společnosti. Autorkou tohoto konceptu je Elisabeth
Noelle-Neumann, která tvrdí, že lidé raději vyjadřují své názory, pokud je
jejich názor podobný jako názor většiny, než když se jejich názor odlišuje.
Tento koncept využívá pro svou studii i David A. Askay.
Dr. David Askay vyučuje skupinovou komunikaci
a business komunikaci na Polytechnic State University v Kalifornii. Ve své
vědecké činnosti se zabývá zapojením do virtuálních skupin a kolektivní
činností na diskuzních a recenzních fórech. Právě tématem diskuzních fór a online systémem
hodnocení se zabývá Dr. David Askay ve studii: Mlčení
v davu: Spirála mlčení vedoucí k pozitivním názorům v online
recenzním systému.
 |
| Dr. David Askay |
Velký význam online recenzních systémů dokládá
autor hned v úvodu své studie, kde uvádí, že 32% uživatelů Internetu
vložilo alespoň jednou za život nějakou recenzi a až 21% dospělých uživatelů
Internetu hledá informace o produktech online každý den. Online recenze se tak
stávají důležitým zdrojem informací k rozhodnutí, které produkty nebo
služby zákazníci využijí pro svůj budoucí nákup.
Předcházející studie se zabývají různými aspekty
z oblasti online recenzí. Příkladem zájmu badatelů jsou témata jako
důvěra, přesvědčovací taktiky nebo obsah jednotlivých recenzí. Další studie se
zabývají tendencí lidí přiklánět se k pozitivním názorům, ovšem dle Askaye
se pouze málo studií se zabývá snahou nalézt příčinu nebo zdroj těchto
tendencí. Dr. David Askay využívá v pro svůj výzkum právě koncept Spirály
mlčení popsaný německou badatelkou Elisabeth Noelle-Neumann. Autorka ve své
knize zabývající se Spirálou mlčení rozděluje Spirálu mlčení na několik
vzájemně propojených částí. Těmito částmi jsou hrozba izolace, strach
z izolace, pozorovaní a sledování názorů v okolí jedince, ochota promluvit
a schopnost promluvit. Tohoto rozdělení využívá ve svém výzkumu Dr. Askay
 |
| Spirála mlčení |
Ve své studii si Dr. David Askay pokládá tuto
výzkumnou otázku: "Do jaké míry lidé potlačují a nevyjadřují neutrální nebo
negativní recenze kvůli strachu z izolace?"
Jeho výzkum byl proveden na webových stránkách
TravelersAlmanac, která spojuje cestovatele z celého světa a umožňuje jim
vzájemně si poskytovat ubytování ve svých domovech. Tato webová stránka byla
vybrána záměrně, a to vzhledem k vysokému počtu členů komunity a především
kvůli neanonymním recenzím jednotlivých členů v rámci diskuzního fóra.
Profil každého člena komunity obsahuje jeho jméno, fotografii, popis a
především seznam recenzí, které napsal, a také které od ostatních členů komunity
dostal. Autor studie zde uvádí, že až 99,7% těchto recenzí jednotlivých členů
bylo pozitivních.
Jako výzkumný vzorek použil autor několik
diskuzních fór a diskuzních skupin, které se zabývaly vkládáním referencí s
neutrálními nebo negativními recenzemi. Tato diskuzní fóra poté dále sledoval a
zaznamenával vývoj diskuzí. Vzhledem ke kauzální povaze autor zvolil kvalitativní výzkumné
metody.
Výsledky analýzy popisují, jak jednotlivé
komponenty Spirály mlčení, které jsou uvedeny v předchozím textu, fungují
v této konkrétní komunitě a vedou tak k částečnému potlačení negativních
a neutrálních recenzí.
Hrozba z izolace je zde vnímána jako
reálný nebo subjektivní pocit trestu za vyjádření negativního názoru. Členové
komunity, kteří se vyjádří o jiném členovi negativně, tak mohou dostat také
negativní recenzi, případně mohou být i terčem jiných forem útoků od tohoto
člena. Jako strach z izolace autor uvádí možnost ztráty sociálních výhod
v rámci členství. Těmito výhodami jsou například možnost komunikovat
v rámci skupiny nebo získat zde nové přátele. Třetím komponentem Spirály
mlčení je pozorování a sledování okolí jedince. Z výsledků studie vyplývá,
že pokud člen komunity vyjádří svůj negativní názor, jiný člen komunity mu jeho
názor rozmlouvá argumentací o vysokém množství pozitivních recenzí (99,7 %), a
tedy vysoké pravděpodobnosti, že jeho názor je špatný. Co se týče ochoty
vyjádřit svůj názor, z výsledků studie vyplývá, že lidé často raději
nevyjádří svůj negativní názor a nenapíší žádnou recenzi, než aby museli poté
čelit odplatě ze strany jiného člena, který byl negativně hodnocen.
Poslední komponentou Spirály mlčení je schopnost
mluvit nebo vyjádřit svůj názor. V souvislosti s recenzním systémem
této konkrétní komunity autor uvádí především problém s nedostatečným
počtem znaků (1000 znaků). Lidé se často chtějí vyjádřit negativně, ovšem
chtějí svůj názor podpořit přesným vysvětlením, a to často není v tomto
počtu znaků možné. Druhým problémem pro členy komunity byla nutnost označit své
hodnocení ve třech stupních, a to jako negativní, neutrální nebo pozitivní, kdy
ne vždy jsou členové komunity schopni vybrat si z této nabídky.
Autor se domnívá, že výsledky jeho studie je
možné částečně generalizovat, a to minimálně pro webové stránky se stejným
tematickým zaměřením, jako jsou například Tripping, CouchSurfing a podobně.
Autor v závěru studie dodává, že strach z negativních referencí může
být o to vyšší, pokud je možná vzájemná osobní interakce mezi členy komunity.
Využití konceptu Spirály mlčení a výsledky
výzkumu Dr. Askaye by bylo možné aplikovat i na české prostředí internetových
diskuzí, kde se také negativní recenze a hodnocení setkávají často s agresivní
reakcí ze strany hodnoceného.
Zdroje:
- David A Askay
No comments:
Post a Comment